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颈复康药业:把患者放在心上

  2015年6月29日,正值颈复康药业集团,颈复康颗粒和腰痛宁胶囊上市30周年之际,作为系列纪念活动之一,颈复康药业集团特策划了颈复康颗粒、腰痛宁胶囊用药体会的征文获奖作者(患者组)以“颈复康腰痛宁健康之星健康承德行”为主题的颁奖、参观、互动交流活动。此次征文活动的举办正是颈复康药业集团肩负社会责任感的真实写照。


  据悉,此次有奖征文活动从2014年6月10日开始,截止到2014年12月31日,共收到患者及家属来信近百篇,最终评出了一等奖5名,二等奖10名,三等奖20名,而本次的获奖作者们则来自于全国各地,多是普通颈腰椎病患者及他们的直系亲属,虽对企业、对颈复康颗粒、腰痛宁胶囊了解程度不一,但字里行间体现出了对颈复康药业和“两个拳头产品”的浓浓信任。


  通过此次活动,颈复康药业集团邀请这些获奖作者走进承德、走进颈复康。组织获奖者参观企业、召开座谈、进行企业文化及产品宣讲等一系列活动,让患者及家属更能直观地了解企业,深刻感受独特的企业文化;对工业园区的参观,使其了解公司先进制备工艺、完善的质量控制体系,把企业和产品先进技术“宣传”出去;使患者们更加深入了解产品特点,同时对公司其它产品产生兴趣;颈复康药业集团借此机会还组织了座谈会,使公司和参会者直接沟通和交流,了解了以作者们为代表的群体心声,他们向公司和产品提出了宝贵建议。


  记者采访中了解到,企业一直主动承担社会责任。


  为了贯彻“济世养生、至诚至仁”的企业宗旨,进一步提升企业品牌和产品品牌美誉度,创新腰痛宁推广思路和形式,2014年5月21日由颈复康药业集团公司出全资发起设立的承德腰痛宁公益基金会宣告成立。


  该基金会主要以资助基层中青年全科、中医、骨伤科医生中短期进修、学习;奖励风湿骨伤疾病防治学术研究成果;救助贫困风湿骨伤患者;赞助、支持相关社会公益及学术活动为业务范围。


  一年来,腰痛宁公益基金会针对弱势群体、适应症患者、医药院校学生、集团员工等目标群体,实施了药物捐助、资金扶助等多项活动。针对医药院校中医药学专业大学一年级新生,设立了“腰痛宁·圆梦行”公益助学金,每年计划资助学生50人,每年约15万元;与冀、辽、蒙区域内10所医药类院校联合设立“腰痛宁励志奖学金”,奖助全日制本、专科,医疗、药学、护理专业,二年级及以上在校生中品学兼优、家庭经济困难的学生,每学年每所院校奖励25名学生,每人2000元人民币。计划在三年时间内,捐资200余万元,惠及上千名学生;创建了自媒体“521志愿者”微信公众平台,与消费者实现即时互动;倡导成立了颈复康药业“521志愿者”服务团队。


  这些无不体现了颈复康药业集团将企业慈善公益事业纳入计划性、规范化发展轨道,以便更好地承担社会责任。


  目光回到2014年底,颈复康药业集团心系患者,成立了腰痛宁健康咨询中心,在原有的两条咨询热线的基础上,增加了一条腰痛宁专线,资源整合并扩招了一批客服人员。在咨询中心正式运营前对客服人员进行了上岗培训,让客服人员熟练的掌握医药知识,更准确的为患者提供用药指导,还会对打进的电话进行分析,从中发现问题解决问题来不断的提高自己,现在的腰痛宁健康咨询中心可以多部电话同时接听,大大的提高了工作效率。


  腰痛宁健康咨询中心的成立,使企业直接对话消费者,为消费者提供全面的疾病知识、进行用药指导,避免不良反应的出现,力争成为患者身边的职业药师。客服人员专业的知识素养和良好的服务态度,成为企业对外形象展示的一个窗口,提升企业在消费者心中的品牌形象和美誉度。


  方便患者用药咨询的同时,腰痛宁健康咨询中心会对这些咨询用户提出来的问题进行整理分析建立大数据,定期根据患者用药情况进行回访,这对把控患者需求、研究市场、部署战略、改进产品具有重要意义,更体现出企业把“患者至上”作为经营的方向,这也是制药企业对广大消费者和整个社会的责任心的体现。


  彰显社会责任,颈复康药业一直走在为患者服务的路上。该集团本着“质量第一,患者至上”的经营理念,为社会为老百姓做贡献。让广大患者吃着安心,吃着放心,并为广大患者排忧解难;公司一直秉承“传承中华古文明,倡导健康新文化”的企业精神,本着“济世养生,至诚至仁”的企业宗旨,长期致力于中药现代化建设,以开发特色中药、绿色中药为目标和特色,不断进行技术创新和产品研发,促进企业实现跨越式发展的原动力。


  荣誉的取得和行业的肯定必将成为颈复康药业前进的动力,在谋求企业发展的同时,为人类健康事业做出更大的贡献。


   


  《承德日报》


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